FAQ et centre d'aide
Services personnalisés
Capacités de personnalisation
J'ai besoin d'un roulement non standard qui ne figure pas dans votre catalogue. Pouvez-vous le fabriquer ?
Bien sûr. La personnalisation hors normes est notre cœur de métier. Notre solide équipe de R&D et nos lignes de production flexibles sont conçues pour répondre aux besoins uniques et exigeants de nos clients.
Quels aspects d'un roulement pouvez-vous personnaliser ?
Nous pouvons assurer une personnalisation complète, incluant notamment : des diamètres intérieurs/extérieurs spéciaux, des largeurs ; des matériaux spéciaux (par exemple, acier haute température, acier inoxydable) ; des revêtements spéciaux (par exemple, notre revêtement électriquement isolé breveté); des structures internes spéciales (cages, joints) et des niveaux de précision.
Je n'ai qu'un échantillon ou un croquis. Pouvez-vous le personnaliser à partir de cela ?
Absolument. Vous pouvez nous envoyer un échantillon pour analyse dimensionnelle (rétro-ingénierie) ou nous fournir votre croquis. Nos ingénieurs s'en serviront comme base pour réaliser la conception et la production de votre produit.
Processus de personnalisation
Quel est le processus complet de personnalisation d'un nouveau roulement ?
Le processus est le suivant : 1) Communication des exigences : vous nous fournissez vos exigences techniques ; 2) Proposition et devis : nos ingénieurs évaluent vos exigences et vous soumettent une proposition technique et un devis ; 3) Validation des plans : nous vous fournissons des plans officiels pour approbation et signature ; 4) Production d’échantillons : nous produisons des échantillons pour vos tests ; 5) Production en série : une fois les échantillons validés, nous lançons la production en série et la livraison.
Combien de temps faut-il entre la demande et la réception de l'échantillon ?
Cela dépend de la complexité du dessin. Généralement, après validation du dessin, le délai de production d'un échantillon est d'environ 4 à 6 semaines. Nous vous fournirons un calendrier précis dès le début du projet.
Dois-je confirmer l'échantillon avant la production en série ?
Oui, cette étape est indispensable. Nous insistons pour recevoir votre approbation écrite de l'échantillon avant de lancer la production en série. Cela garantit que les produits finis répondront pleinement à vos attentes et constitue une garantie pour les deux parties.
Délai de livraison et quantité minimale de commande personnalisés
Quel est le délai de livraison typique pour une commande personnalisée ?
Le délai de livraison total d'un produit sur mesure (de la commande à la réception) sera plus long que pour un produit standard. Ce délai précis sera indiqué dans le devis. Nous sommes reconnus pour notre respect des délais de livraison et nous nous engageons à respecter scrupuleusement le calendrier annoncé.
Existe-t-il une quantité minimale de commande (MOQ) pour les services personnalisés ?
Oui. Les produits sur mesure nécessitant des moules, des outillages et une planification de production spécifiques, une quantité minimale de commande (QMC) est requise afin de garantir la rentabilité de la production. Le montant exact de la QMC dépend de la taille et de la complexité du roulement ; il sera clairement indiqué dans le devis.
Si mon besoin est très urgent, pouvez-vous accélérer le traitement d'une commande personnalisée ?
Nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes urgentes de nos clients, dans la mesure du possible. Un service express peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez nous indiquer la date de livraison souhaitée lors de votre demande de devis ; nous étudierons alors la possibilité d'une livraison express.
Politique de service à la clientèle
Quelles sont les modalités de paiement pour les commandes personnalisées ?
Contrairement aux commandes standard, les commandes personnalisées nécessitent généralement un acompte plus élevé (par exemple, 50 %) pour lancer le développement du moule et l'approvisionnement en matières premières. Le solde est réglé avant l'expédition.
Puis-je modifier le design ou annuler la commande après qu'elle ait été passée ?
Une fois les plans validés et la production lancée, toute modification de conception peut entraîner des variations de coûts et de délais. L'annulation d'une commande entraîne la perte de l'acompte versé. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de procéder à un examen approfondi lors de la validation des plans.
Les produits personnalisés ne peuvent-ils vraiment pas être retournés ?
Nous vous remercions de votre compréhension. Ces produits étant fabriqués sur mesure, nous ne pouvons les vendre à aucun autre client. Par conséquent, toute commande personnalisée est définitive et ne peut être retournée ni échangée selon notre politique habituelle. Nous vous contacterons à chaque étape de la production pour nous assurer que le produit final corresponde parfaitement à vos attentes.
Si nous fournissons des dessins de conception pour des produits personnalisés, comment protégez-vous notre propriété intellectuelle (PI) ?
Nous accordons la plus grande importance au respect et à la protection stricte de la propriété intellectuelle de nos clients. Avant le début de tout projet, nous pouvons signer un accord de confidentialité juridiquement contraignant. Vos dessins, conceptions et informations commerciales seront exclusivement utilisés pour la réalisation de votre commande et ne seront jamais divulgués à des tiers.
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